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葡萄酒代理商如何培養回頭客?

發布時間:2019-12-11 09:27:55
葡萄酒代理商如何牢牢拴住顧客?問候顧客就像問候自己家的客人,厚待“回頭客”更要善待“頭回客”,“口碑”是最好的廣告效應,熟記客人的忌口與嗜好,耐心的服務,說“請”和“謝謝”,多聽顧客的意見并經常問“我該怎么做”,最后微笑必不可少。
如今各類打折、營銷活動層出不窮,但葡萄酒代理商會往往遇到一個問題:活動過程中人氣兒很旺,可一旦結束幾乎就是門可羅雀的地步了。消費者都不傻,有便宜為啥不占呢?沒便宜了,我還來啥?
過多的打折、促銷,讓消費者忽略了產品本身的品質,對于價格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養,也不利于老客戶的維護。所以,如何讓消費者的焦點轉移到產品本身,培養更多的回頭客對葡萄酒代理商至關重要!
問候顧客就像問候自己家的客人
一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘,但常常會覺得已經等了3分鐘或4分鐘。當被忽視時,就會覺得時間很慢,即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。及時而友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放松心理壓力,使服務工作順利開展。所以,葡萄酒代理商要在顧客一進入店內就要提供即時的問候、交談,并且要求聲音響亮,讓客人感覺到自己是被歡迎的,成單率也會大大提升。
葡萄酒代理商如何培養回頭客?
微笑必不可少
正如格言所說:“沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝”,或者如同玩世不恭者所說:“微笑,微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是,它告訴顧客,他們來對了地方,并且處在友好的環境里。
厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
沒有“頭回客”,也就等于沒有“回頭客”,人人都喜歡聽到別人真誠的贊美,花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話,能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成贊美的習慣,會很快改變你的人緣關系。葡萄酒代理商要與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。
葡萄酒代理商如何培養回頭客
“口碑”是最好的廣告效應
好的口碑能一傳十、十傳百,只有好的“口碑”才能有開拓新的客源,才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”,客源不斷,生意才能不斷興隆??傊?,客人是否回頭,在于葡萄酒代理商的服務,在于葡萄酒代理商的經營訣竅和營銷藝術。
人們都喜歡與熟悉的人交往
人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環境打交道,對陌生的人和環境有一種天然的疑慮。作為葡萄酒代理商要設法使自己被別人所熟悉,例如,牢記客人的姓名,了解客人的忌諱,熟記客人的忌口與嗜好,特別是一些“頭回客”,等客人再次光臨時,熟悉的人與環境會讓客人有一種親切感,成為忠實于門店的“回頭客”。
把客人“栓”住
耐心的服務可以感化客人,“贏”得客人的滿意,使客人從“有意拒絕”變為“滿意接受”。“自尊心”是人的一根最敏感的神經。一個人在別人以親切熱情的態度對待自己時,就會產生一種被尊重的感覺。因此,葡萄酒代理商在銷售中,必須強調“一視同仁”。要知道,與賓客之間的交往能否順利進行,在很大程度上取決于葡萄酒代理商是否懂得去保護賓客的自尊心。
葡萄酒代理商如何培養回頭客?
說“請”和“謝謝”
這看起來似乎過時,而且你會說,一些顧客對你也不那么禮貌,但那不是他們的工作。葡萄酒代理商要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠,“請”和“謝謝”是重要的詞語,容易說并且值得葡萄酒代理商重復。
多聽顧客的意見并經常問“我該怎么做”
葡萄酒代理商首先要判斷顧客所講的內容,而不是計較他們說話的方式;要沉住氣,在顧客沒有講完之前,不要馬上作出判斷;學會保持目光接觸,學會聽取別人談話;防止干擾,始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況,這樣就能完全明白他們的需求。不要表現出敵意的口吻,而是用真誠的、漫談的方式來問問題??傊?,重要的是獲取顧客的信息反饋,從而更好的評估他們的期望值。
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